Guía de Configuración y Solución de Problemas de Micro Market

El siguiente artículo contiene información básica y general sobre la configuración de un micro mercado y el quiosco que lo acompaña. Parte de la información puede encontrarse desglosada en artículos separados en la Base de conocimiento.



Tabla de contenido


Configuración del sistema de gestión de ventas (VMS)

    - Iniciar sesión en el portal VMS

    - Creación del usuario del controlador

Configuración de ruta

    - Agregar camiones

    - Agregar rutas

    - Agregar cuentas

    - Agregar ubicaciones

Micro Market Setup

    - Creando un nuevo micro mercado

    - Edición de un micro mercado existente

    - Agregar activos

Configuración del producto

     - Activación de productos

    - Agregar productos a los activos

    - Establecer precios de productos, niveles, capacidades y cantidades

Configuración de quiosco

    - preparación

    - Lista de Verificación

    - Requisitos

    - Configurar la red

    - Página de inicio de sesión

Compras de billetera

     - Configurar una billetera

    - Configuración de una billetera desde el VMS

Consola de conductor

    - Tablero

Escaneo de producto

    - Mejores prácticas

Guía para resolver problemas




 

Inicie sesión en el portal VMS

companyname.parlevelvms.com: sus credenciales se proporcionan en el correo electrónico informativo enviado después del registro.



Crear el usuario del controlador

1. Inicie sesión con las credenciales de Manager.

2. Haga clic en  > Usuarios

3. Haga clic en Nuevo usuario y complete los campos.

4. En Función, seleccione Controlador.

5. Haga clic en Guardar cambios.

Se pueden crear otros usuarios para gerentes, almacén, entrada de dinero, técnico, etc.






 

Nota: En esta sección, inicie sesión con las credenciales de Manager para configurar rutas.



1. Haga clic en > Camiones.

2. Haga clic en Nuevo camión o al lado de un camión existente para editarlo.

3. Como mínimo, ingrese los campos obligatorios marcados con un *

4. Haga clic en Guardar cambios.


1. Haga clic en > Rutas.

2. Haga clic en Nuevas rutas.

3. Como mínimo, ingrese los campos obligatorios marcados con un *

4. Ajuste otros campos y configuraciones según sea necesario.

5. Haga clic en Guardar cambios .



1. Haga clic en > Clientes > Cuentas.

2. Haga clic en Nueva cuenta.

3. Como mínimo, ingrese los campos obligatorios marcados con un *

4. Haga clic en Verificar dirección.

5. Haga clic en Guardar cambios.



1. Haga clic en  > Clientes> Ubicaciones.

2. Haga clic en Nueva ubicación.

3. Como mínimo, ingrese los campos obligatorios marcados con un *

4. Haga clic en Verificar dirección.

5. Haga clic en Guardar cambios.




 

Haga clic en > Micro Mercados > Mercados, o

Haga clic en Mercados> Todos los mercados. 



Crear un nuevo micro mercado

1. Haga clic en Nuevo Micro Market.

2. Como mínimo, ingrese los campos obligatorios marcados con un *

3. Haga clic en Crear y continuar.

TENGA EN CUENTA: la etiqueta de identificación del quiosco se encuentra en el lado derecho del quiosco. Cuando ingrese la ID en el campo Kiosk ID, ingrese el prefijo (ejemplo: PLK123456).



Editar un micro mercado existente

1. Haga clic  a la derecha de la fila para editar el micro mercado. 

2. Edite según sea necesario.

3. Haga clic en Crear y continuar.



Agregar activos

1. Haga clic  a la derecha de la fila para editar el micro mercado. 

2. Haga clic en Opciones en el lado derecho de la pantalla, luego en Agregar activos.

3. Como mínimo, ingrese los campos obligatorios marcados con un *

4. Haga clic en Crear y continuar.



 

Activar productos

1. Haga clic en > Almacén > Productos.

Nota: Es posible que no sea necesario activar los productos; sin embargo, los productos no utilizados pueden necesitar ser desactivados. Los 500 productos más comunes ya están activados en el VMS. Si todos los productos necesarios ya están activados, salte a Agregar productos a los activos. 

2. Por defecto, solo se muestran los productos actualmente activos. Para ver todos los productos, seleccione Todos en el menú desplegable Estado a la derecha.

3. Use los filtros en los encabezados de columna para buscar productos específicos. 

6. Haga clic en el interruptor Activo / Inactivo en el extremo derecho para activar o desactivar productos según sea necesario.



Si un producto necesario NO existe en el catálogo de productos

1. Proporcione a su representante de Customer Success o miembro de Hero Support la siguiente información para los productos: 

  • Nombre completo del producto *

  • Tamaño (onzas, gramos) *

  • UPC

  • Fabricante

  • Marca

  • Cantidad por caja

  • Imagen del producto
    Nota: * indica la información requerida

Navegue a la página de activos

1. Haga clic en Mercados > Todos los activos.

2. Haga clic  a la derecha de la fila para editar el activo,

    o

1. Haga clic en  > Micro Mercados> Activos.

2. Haga clic  a la derecha de la fila para editar el activo.



Agregar productos a los activos

1. Seleccione la ranura vacía para agregar un producto.

2. Use Buscar productos para encontrar el producto que desea agregar al activo.

3. Seleccione el producto deseado.

4. Haga clic en Guardar cambios.



Establecer precios, niveles par, capacidades y cantidades

1. Haga clic en la imagen de la ranura para editarla.

2. Ingrese o edite los datos requeridos.

3. Haga clic en ¿Forzar cambios instantáneos del producto? (para aplicar el precio al instante)

4. Haga clic en Guardar cambios.

Nota: Use el menú desplegable Acciones especiales a la derecha para asignar un atributo particular a una fila completa o al activo.



 

Preparación

Reúna la siguiente información para iniciar sesión en el quiosco correctamente:

1. Las sociedades VMS subdominio: nombredeempresa.parlevelvms.com

2. Credenciales de VMS Manager: proporcionadas en el correo electrónico de "Bienvenida de Parlevel".

3. ID del dispositivo: el número de identificación del quiosco de 6 dígitos.

    TENGA EN CUENTA: la etiqueta de identificación del quiosco se encuentra en el lado derecho del quiosco. Cuando ingrese la ID, ingrese el prefijo (ejemplo: PLK123456).

4. Código de acceso de la pasarela para procesar pagos sin efectivo.

    ¿Cómo obtengo el código de acceso de la puerta de enlace?

    A. ¿Ya está creada su cuenta con USAT?

        yo. En caso afirmativo, inicie sesión en su cuenta de USAT en accountusalive.usatech.com. 

            1. Inicie sesión con sus credenciales de cuenta de USAT (incluidas en el correo electrónico de USAT). 

            2. En el panel lateral izquierdo, haga clic en Dispositivos en la sección Administración. 

            3. Busque K3PLK ...... (ingrese la ID del quiosco)

            4. La ID del dispositivo debería aparecer O hacer clic en (+) junto al nombre de la empresa. 

            5. Haga clic en NO REGION. 

            6. Haga clic en K3PLK123456. 

            7. Desplácese hacia abajo, deje que la página se cargue más. 

            8. Haga clic en Generar código de acceso. 

            9. Desplácese hacia arriba hasta la parte superior de la página para ver el Código de acceso en verde. 

            * NOTA * SU CÓDIGO DE CONTRASEÑA SOLO DEBE SER USADO UNA VEZ. POR FAVOR NO VUELVA A GENERAR UN CÓDIGO DE PASO SIN CONSULTAR EL SOPORTE DE PARLEVEL O EL REPRODUCTOR DE ÉXITO DE SU CLIENTE. 

        ii) SI NO se ha creado una cuenta USAT, comuníquese con su representante de Parlevel. 



Requisitos del micro mercado


Fuente de energía confiable: le recomendamos que use un UPS (fuente de alimentación ininterrumpida) destinado a computadoras de escritorio. La pérdida brusca de energía puede causar la corrupción del archivo del sistema que impedirá que el quiosco funcione correctamente.



Teclado y mouse: muchos de los pasos de solución de problemas proporcionados requieren un teclado y un mouse.



Configurando la red

1. Si va a configurar una conexión inalámbrica en el quiosco, consulte las instrucciones de Configuración inalámbrica.

2. Si va a configurar una conexión Ethernet por cable en el quiosco, consulte las instrucciones de Configuración por cable.




Página de inicio de sesión:


1. Ingrese el subdominio en Nombre de la empresa.

    ( subdominio.parlevelvms.com)


2. Ingrese el Nombre de usuario y la Contraseña (estas son las credenciales utilizadas para iniciar sesión en el VMS).


3. Ingrese la ID del dispositivo (ID del quiosco).


4. Ingrese la contraseña de la puerta de enlace. Este es el código de acceso obtenido de USAT. Si no tiene el código de acceso, puede configurarlo más tarde.


5. Inicie sesión y pruebe las funcionalidades de billeteras, controladores y escaneo de productos.







 

Configurar billetera desde el quiosco

1. Toque el botón Monedero.

2. Toque Registrarse.

3. Ingrese la información requerida:

    a. Nombre de pila

    si. Apellido

    C. Número de usuario (máximo 6 caracteres)

    re. Alfiler

    mi. Dirección de correo electrónico

4. Toque Registrarse nuevamente para completar el registro del usuario.

5. Para registrar la huella digital de un usuario, siga estos pasos:

    a. Haga que el usuario inicie sesión.

    si. Toca Billetera.

    C. Toque Mi huella digital.

    re. Sigue las indicaciones en la pantalla.

    Nota: Si el escáner de huellas digitales tiene problemas para detectar / leer la huella digital, haga que el usuario presione su dedo firmemente sobre el escáner y lo mantenga quieto en una sola posición. Si el lector de huellas digitales sigue teniendo problemas, limpie la almohadilla del escáner a fondo con un paño limpio y seco.

6. Escanear un producto. Si tiene éxito, el producto aparecerá en el carrito de compras.



Configurar Wallet desde el VMS

1. Haga clic en Mercados> Todos los usuarios.

2. Haga clic en Nuevo usuario de Micro Market.

3. Asigne la cuenta para el usuario, ingrese otra información requerida y un saldo inicial, si corresponde.

Nota: Póngase en contacto con su representante de Customer Success para organizar una importación masiva de usuarios. Proporcione nombre y apellidos, correos electrónicos y saldos iniciales necesarios.




  

Tablero

Registrar impresión : Registre la impresión del controlador para un inicio de sesión más rápido.

Restablecer puerta de enlace : restablezca la contraseña de la puerta de enlace, si es necesario.

Prueba de hardware : para probar los periféricos y la puerta de enlace para la funcionalidad adecuada.

Borrar almacenamiento : para borrar la memoria del quiosco. No lo use a menos que lo recomiende un miembro del equipo de Parlevel.

Reiniciar aplicación : para reiniciar la aplicación de kiosco. Puede ser útil para solucionar problemas de periféricos que fallan en la prueba de hardware.

Reiniciar : para reiniciar todo el quiosco. Puede ser útil al intentar volver a conectar periféricos que no pasan la prueba de hardware.

Gestion de producto : Para agregar y editar productos UPC.

Prueba de velocidad : Para probar las velocidades de descarga / carga de la red conectada. 

Nota : Se recomienda que la aplicación de kiosco se ejecute en una red con una velocidad de descarga de al menos 8 mbps. Cualquier nivel inferior, y el quiosco puede experimentar problemas de rendimiento y / o ser incapaz de procesar transacciones.

Diagnóstico : Para usar con la asistencia de Parlevel Support.






 

Todos los productos presentes en los activos del mercado (que deberían haberse cargado previamente en el VMS) estarán disponibles. Para agregar los UPC para un producto:

1. Haga clic en Mi billetera> Inicio de sesión del controlador.

2. Ingrese las credenciales.

3. Haga clic en la pestaña Gestión de productos.

4. Haga clic en Agregar UPC para un producto e ingrese el código UPC manualmente o escanee el código de barras.

    Nota: Una vez terminado, intente escanear cada producto para asegurarse de que aparezca en el carrito de compras.



Mejores prácticas

Antes de colocar el quiosco en el campo:

1. Escanee todos los productos que se venderán para asegurarse de que todos funcionen correctamente.

2. Pruebe todas las funciones, incluido el validador de billetes, el escáner de huellas digitales, la billetera y el lector de tarjetas de crédito.

    * Estos se prueban antes del envío, pero un control de calidad adicional garantiza un funcionamiento óptimo.



 

Reinicio de la aplicación de kiosco

1. Haga clic o toque el quiosco para asegurarse de que tenga el foco.

2. Cierre la aplicación presionando Ctrl + Q en un teclado conectado.

3. Haga clic derecho en el escritorio o presione + M para que aparezca el menú.

4. Seleccione Quiosco.

5. Espere hasta que todos los elementos en la página de prueba de hardware se vuelvan verdes y luego haga clic en Iniciar aplicación.

    Nota: Reiniciar la aplicación también se puede hacer a través del Portal del conductor.



Solución de problemas de falla de red

Si el quiosco informa una falla de red en la página de prueba de hardware, siga estos pasos para solucionar el problema: 

1. Verifique el estado en la página de prueba de hardware del quiosco. Esta página se muestra cuando se reinicia el quiosco, o se puede acceder en cualquier momento desde la Consola del controlador.

    a. Si el quiosco está conectado a través de wifi, asegúrese de que la conexión de red se haya configurado siguiendo los pasos de los artículos de configuración de red.

    si. Si el quiosco está conectado a través de un ethernet, asegúrese de que el cable de red esté conectado.

2. Haga clic o toque el quiosco para asegurarse de que tenga el foco, y luego cierre la aplicación de quiosco presionando Ctrl + Q.

3. Haga clic derecho en el escritorio y seleccione Navegador web en el menú para iniciar Chrome.

4. Escriba https://inbound.parlevelvms.com/  en la barra de direcciones y presione Entrar.

5. Si ve el mensaje "PLVMS-Inbound Online". entonces la red está funcionando. Reinicie la aplicación de kiosco y verifique el estado de la red.

Nota : Si no ve este mensaje, la red puede necesitar una configuración adicional (por ejemplo, un servidor proxy) o la red puede estar bloqueando alguna solicitud de salida. Debe ponerse en contacto con el administrador de la red para obtener asistencia adicional.



Solución de problemas del validador de billetes


 Si los clientes informan que su validador de facturas no funciona, siga estos pasos para solucionar el problema:

1. Verifique el estado en la página de prueba de hardware del quiosco. Esta página se muestra cuando el quiosco se reinicia, o se puede acceder en cualquier momento desde la consola del controlador. Si la página de prueba de hardware muestra una inicialización exitosa del validador, pero el validador de facturas no aceptará facturas, consulte la sección, El validador de facturas no acepta facturas, cubierto a continuación.

2. Verifique que el validador de billetes tenga poder. Al inicio, el validador realizará un ciclo audible. Además, hay un LED de estado en la parte posterior del validador. Si el validador no hace ruido y el LED de estado no parpadea, continúe con el paso 3. De lo contrario, continúe con el paso 6. 

3. El validador de billetes funciona con un gran adaptador de corriente negro que tiene un cable de alimentación extraíble. Asegúrese de que el cable de alimentación esté enchufado firmemente en el adaptador de alimentación, y que el cable de alimentación esté enchufado en la regleta de alimentación dentro del quiosco, y que la regleta de alimentación esté encendida. 

4. Al final del cable que va del adaptador de corriente negro al validador de billetes, hay dos enchufes MDB: uno con 5 cables y otro con 3 cables. Asegúrese de que el enchufe con 5 cables esté conectado al validador de billetes y que no falten cables ni estén rotos. 

5. En este punto, el validador de billetes debe estar recibiendo energía y debe emitir un ciclo audible cuando se enciende. Si no es así, es probable que el validador esté defectuoso y deba reemplazarse. 

6. Asegúrese de que el enchufe con 3 cables esté firmemente conectado al adaptador Coinco MDB a USB y que no falten cables ni estén rotos. 

7. En el extremo del adaptador Coinco MDB a USB opuesto al conector MDB blanco, asegúrese de que el cable USB esté firmemente y completamente insertado. 

8. Asegúrese de que el otro extremo del cable USB que conduce desde el adaptador Coinco MDB a USB esté firmemente y completamente insertado en el concentrador USB. 

    a. Si el concentrador USB tiene interruptores de alimentación individuales, asegúrese de que todos los interruptores estén encendidos y que las luces de los cuatro puertos estén encendidas. Si no todos los puertos están iluminados, continúe con el paso 11. 

    b. Si el concentrador no tiene conmutadores individuales, o todos los puertos están iluminados, continúe con el paso 11. 

    c. De lo contrario, continúe con el paso 9. 

9. Asegúrese de que el cable que conduce desde el concentrador USB a la PC esté firmemente y completamente insertado en un puerto USB en la CPU. 


10. Intente alternar cada puerto USB con los botones del concentrador USB. Si una o más de las luces no se encienden después de presionar el botón apropiado, es probable que el concentrador USB esté defectuoso y deba reemplazarse. 

11. En este punto, el adaptador Coinco MDB a USB debe recibir energía y estar correctamente conectado al validador de billetes. Hay un pequeño LED verde en el adaptador al lado del conector MDB blanco. Si no está encendido, es probable que el adaptador Coinco esté defectuoso y deba reemplazarse. 

12. Reinicie el quiosco y verifique el estado del validador de facturas en la página de prueba de hardware. 


Validador de billetes no aceptará facturas


1. Comience con la sección Solución de problemas del validador de facturas para asegurarse de que el validador de facturas y el adaptador USB a MDB estén conectados correctamente y reciban energía. 

2. El kiosco no habilita el validador de facturas hasta que el usuario esté en la página de pago. Asegúrese de estar en la página de pago antes de continuar. 

3. Una vez en la página de pago, asegúrese de que las luces delanteras del validador de billetes parpadeen. Si las luces parpadean, el validador de billetes debe aceptar los billetes que se introducen en la ranura de billetes. Si no lo hace, es probable que el validador esté defectuoso y deba ser reemplazado. 

4. La parte posterior del validador de billetes tiene un LED de estado que utiliza un patrón intermitente para indicar problemas específicos. La leyenda de estos patrones está impresa en la revista bill. Si el LED indica un problema físico con el validador, como un atasco o un cargador completo, resuelva este problema y continúe con la solución de problemas desde el Paso 1. 

    a. Si el LED indica que el validador está desactivado, consulte la sección Solución de problemas del validador de facturas. 

    b. De lo contrario, continúe con el Paso 5. 



5. Retire el validador de billetes del quiosco para verificar la configuración del interruptor DIP. Los interruptores DIP están ubicados en el lado del validador opuesto a la puerta de acceso al quiosco. Verifique que los interruptores 1, 2, 4, 5, 6, 7 y 8 estén ENCENDIDOS, mientras que el interruptor 3 está APAGADO. Si algún interruptor es incorrecto, reinícielo y continúe con la solución de problemas desde el paso 1. 

6. Si el validador continúa rechazando facturas, puede haber un problema de software. Consulte el problema con el equipo de Parlevel. 



El quiosco se inicia con pantalla negra y con el mensaje 'initramfs'

1. Si el quiosco no se inicia por completo, sino que muestra un mensaje "initramfs", lo más probable es que haya sufrido daños en el disco debido a un apagado incorrecto o pérdida de energía. Se necesitará un teclado para reparar el disco.


2. En el indicador, escriba el siguiente comando y luego presione Intro: 


initramfs /

 fsck -y / dev / sda2 


3. Una vez que la reparación haya finalizado, reinicie la máquina. 



El producto escaneado no se pudo identificar


1. Si aparece el error de la derecha al intentar escanear un producto, siga estos pasos para asegurarse de que el UPC se ingresó correctamente:

    a. Toca Billetera .

    b. Toque Inicio de sesión del controlador e ingrese las credenciales del usuario.

    c. Toque Gestión de productos .

    d. Selecciona el producto en cuestión.

    e. Verifique que el UPC se ingrese correctamente haciendo coincidirlo con el número del artículo.